Arriva start pilot waarbij reizigers overlast in trein kunnen melden via WhatsApp en sms

Reizigers in treinen van Arriva in Limburg kunnen voortaan overlast of onveilige situaties melden via WhatsApp of sms. De vervoerder is gestart met een pilot waarbij passagiers rechtstreeks contact opnemen met een speciaal getraind meldteam.

Het meldnummer is zichtbaar op stickers in de treinen en op digitale informatieschermen. Na een melding beoordeelt Arriva welke actie nodig is. Dat kan variëren van het inschakelen van boa’s tot het sturen van veiligheidspersoneel.

Jaar proeftijd
De pilot loopt een jaar en wordt ondersteund door de Provincie Limburg. Volgens Arriva moet de meldservice bijdragen aan een groter veiligheidsgevoel onder reizigers en sneller optreden bij incidenten.

Levensbedreigende situaties
De proef geldt op meerdere trajecten in Limburg, onder meer via Maastricht, Heerlen, Sittard en Roermond. Bij spoedeisende of levensbedreigende situaties blijft het advies om direct 112 te bellen.